پس از این که مفهوم کلی تاسیس Call Center در یک سازمان را متوجه شدیم می‌خواهیم ویژگی‌ها و مزایایی که یک مرکز تماس با کیفیت و استاندارد به سازمان یا کسب و کار ما اضافه می‌نماید را بررسی کنیم .
زمانی که شما به عنوان یک مشتری با یک سازمان تماس می‌گیرید اولین دیدی که شما نسبت به کیفیت سرویس‌دهی و خدمات آن سازمان پیدا می‌کنید نشات گرفته از کیفیت پاسخ‌گویی تلفنی اپراتور‌ها و کارشناسان آن سازمان خواهد بود . پس برای آن کمپانی بهتر است در موعد تماس ، مشتریان به جای روبه‌رویی با خطوط اشغال و راه اندازی مرکز تماس تلفنی سیستم تلفنی بی کیفیت ، با یک تلفن گویای ریزبین رو به رو شده و سپس در یک رسته چشمداشت هوشمند قرار گرفته لغایت به اولین اپراتور سازمان برای ارشاد متصل شوند . بعد با یک حساب و کتاب حدودی می‌توان گفت راه اندازی مرکز تماس با کیفیت ، باعث افزایش خوشنودی مشتری و افزایش رضایت مشتری ، مایه افزایش بهره‌وری شرکت خواهد شد .
مثالی که در بالا به آن اشاره کردیم تنها گرد از قابلیت‌های بی‌نظیر راه اندازی Call Center می‌باشد . در پیوستگی به برخی از مزیت‌ها و ویژگی‌هایی که با پیاده سازی آن در سازمان ایجا می‌شود اشاره می‌کنیم .
عدم وجود خطوط اشغال در موعد تماس مشتریان
افزایش سرعت پاسخ‌گویی به تماس‌های ورودی
تقسیم تماس‌های ورودی به صورت خودکار بین کارشناسان سازمان
قرارگیری مشتریان در صف انتظار موزیکال و آگاهی از مدت سررسید حدودی انتظار
تهیه گزارش از چگونگی پاسخ‌گویی کارشناسان سازمان به تماس‌های ورودی شرکت
بهترین فیلم های اکشن تروریستی امریکایی